Q: Política de Cancelamento – El Shaday Transportes

Na El Shaday Transportes, prezamos pela organização, compromisso e qualidade no atendimento aos nossos clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de cancelamento para garantir transparência e respeito entre ambas as partes. 1. Cancelamentos com Reembolso Integral O cliente poderá cancelar a reserva com até 48 horas de antecedência do horário agendado para embarque, recebendo reembolso integral do valor pago. 2. Cancelamentos com Reembolso Parcial Cancelamentos realizados entre 24 e 48 horas antes do embarque terão reembolso de 50% do valor pago, devido à reserva de veículo, motorista e logística operacional. 3. Cancelamentos sem Reembolso Não haverá reembolso nos seguintes casos: * Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência; * Não comparecimento no local e horário combinados (“no-show”); * Informações incorretas fornecidas pelo cliente que impossibilitem a realização do serviço.

Question 1

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Aceitamos pagamentos via PIX, dinheiro, transferência bancária e cartões de crédito e débito.

⚠️ Pagamentos realizados via cartão estão sujeitos à consulta de taxas conforme a quantidade de parcelas.

Para mais informações, consulte nossa equipe.

Question 2

Política de Cancelamento – El Shaday Transportes

Accepted Answer

Na  El Shaday Transportes￼, prezamos pela organização, compromisso e qualidade no atendimento aos nossos clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de cancelamento para garantir transparência e respeito entre ambas as partes.

1. Cancelamentos com Reembolso Integral

O cliente poderá cancelar a reserva com até 48 horas de antecedência do horário agendado para embarque, recebendo reembolso integral do valor pago.

2. Cancelamentos com Reembolso Parcial

Cancelamentos realizados entre 24 e 48 horas antes do embarque terão reembolso de 50% do valor pago, devido à reserva de veículo, motorista e logística operacional.

3. Cancelamentos sem Reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

* Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência;
* Não comparecimento no local e horário combinados (“no-show”);
* Informações incorretas fornecidas pelo cliente que impossibilitem a realização do serviço.

Question 3

Alterações de Data e Horário

Accepted Answer

Alterações poderão ser solicitadas mediante disponibilidade da agenda e devem ser feitas com antecedência mínima de 24 horas.

Question 4

Cancelamento por nossa parte

Accepted Answer

Em situações excepcionais, como problemas mecânicos, condições climáticas severas ou força maior, a empresa poderá cancelar o serviço, oferecendo:

* Reembolso integral; ou
* Remarcação sem custos adicionais.

Question 5

Pontualidade e Tolerância

Accepted Answer

A tolerância máxima de espera será de:

* 15 minutos para embarques urbanos;
* 1 hora para aeroportos, considerando o horário de pouso informado pelo cliente.

Após esse período, o serviço poderá ser considerado cancelado sem reembolso.

Question 6

Contato para Cancelamentos

Accepted Answer

Os cancelamentos ou alterações devem ser solicitados pelos canais oficiais da empresa:

* WhatsApp 11941861012
* Telefone   11941861012
* Redes sociais oficiais

Question 7

Política de Funcionamento – El Shaday Transfer

Accepted Answer

Nosso serviço de transfer é realizado com agendamento prévio, garantindo pontualidade, conforto e segurança em cada viagem.

O motorista realizará a busca no local combinado no horário agendado, com tolerância de espera previamente informada conforme o tipo de serviço contratado. Após o desembarque ou término do evento, o cliente será levado com total comodidade até o destino final combinado no momento da reserva.

Para aeroportos, acompanhamos o horário do voo para melhor atendimento. Em viagens, eventos e traslados, prezamos pela organização e compromisso com nossos clientes.

Pedimos que alterações de horário ou local sejam informadas com antecedência para melhor atendimento e disponibilidade.

Após o pagamento do valor integral ou de 50% do valor o solicitante receberá o voucher com os dados do motorista que fará o seu transfer-translado-viagem, no entanto o motorista pode ser modificado dependendo da disponibilidade porém o passageiro será informado e também receberá o contato do motorista para melhor atendimento

Perguntas frequentes